return policy

Comment retourner un produit

Chez Dermalogica, nous appuyons nos produits. Nous nous efforçons d’offrir les produits de soins de la peau professionnels les plus efficaces et de la plus haute qualité au monde. Pour offrir le meilleur service possible, nous acceptons le retour de produits dans les situations suivantes :

Réaction indésirable :

Si un client a retourné à votre centre de soins de la peau des produits prescrits par un thérapeute en soins de la peau et a eu une réaction indésirable :

  1. Communiquez avec le service à la clientèle par courriel à info@dermalogica.ca avec les renseignements suivants : nom du produit, format, quantité, si des soins médicaux ont été nécessaires, les effets ressentis par le client et comment le produit a été utilisé.
  2. Un numéro de MRA sera émis par un membre de l’équipe du service à la clientèle, accompagné d’une commande de remplacement.

Veuillez noter : Vous n’êtes pas tenu de retourner les produits à notre entrepôt.

Erreur de Dermalogica ou dommage pendant l’expédition :

S’il y a une erreur de Dermalogica ou des dommages survenus pendant l’expédition :

  1. Communiquez avec le service à la clientèle par courriel à info@dermalogica.ca dans les 48 heures suivant la réception du produit endommagé ou erroné. Veuillez fournir une description détaillée de l’erreur ou des dommages.
  2. Un numéro de MRA sera émis par un membre de notre équipe et les produits de remplacement seront envoyés sans frais.

Produit périmé :

Si un produit a expiré depuis moins de 6 mois à partir de la date d’expiration ou un mois à l’avance :

  1. Dermalogica acceptera et remplacera le produit retourné ou périmé, à condition que le produit n’ait pas été discontinué.
  2. Communiquez avec le service à la clientèle par courriel à info@dermalogica.ca avec les renseignements suivants : nom du produit, format, quantité et photos claires de la date d’expiration sur le produit ou la boîte.
  3. Un numéro de MRA sera émis par un membre de l’équipe du service à la clientèle.
  4. Une commande de remplacement sera envoyée au tarif d’expédition standard, portée au compte.
  5. Les produits professionnels en format grande taille périmés ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange.

Veuillez noter : Vous n’êtes pas tenu de retourner les produits à notre entrepôt.

Produit en surstock :

Si un produit est en surstock dans votre centre de soins de la peau :

  1. Communiquez avec votre conseiller d’affaires, qui évaluera votre situation.
  2. Les produits en surstock seront évalués au cas par cas.
  3. Dermalogica acceptera seulement les articles en surstock, à condition que ces produits n’aient pas été discontinués.
  4. Des frais de manutention de 50 % seront appliqués sur tous les articles en surstock admissibles à un crédit.
  5. Le compte est responsable de tous les frais d’expédition engagés.
  6. Les produits professionnels en format grande taille en surstock ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange.
  7. Les produits doivent être en état de revente, avec au moins 14 mois restants avant la date d’expiration à partir de la date de la demande.

Exemple : Si la date de demande de MRA est juin 2021, les produits en surstock doivent avoir une date d’expiration d’août 2022 ou plus tard pour être admissibles à un retour.

Coordonnées

Centre de distribution Dermalogica
5486 Gorvan Drive
Mississauga, ON L4W 3E8

Courriel : info@dermalogica.ca