return policy

Comment retourner un produit

Chez Dermalogica, on appuie nos produits. On vise à offrir les produits de soins professionnels de la peau les plus efficaces et de la plus haute qualité au monde. Pour offrir le meilleur service possible, nous acceptons le retour de produits selon les scénarios suivants :

Réaction indésirable :

Si un ou une cliente a retourné à votre centre de soins de la peau des produits prescrits par un ou une thérapeute de la peau et a eu une réaction indésirable :

1. Communiquez avec le service à la clientèle par courriel à info@dermalogica.ca avec les détails suivants : nom du produit, format, quantité, si des soins médicaux ont été nécessaires, les effets ressentis par le client ou la cliente et comment le produit a été utilisé.
2. Un numéro MRA sera émis par un membre de l’équipe du service à la clientèle, ainsi qu’une commande de remplacement.

Erreur Dermalogica ou dommage pendant la livraison :

S’il y a une erreur Dermalogica ou des dommages survenus pendant la livraison :

1. Communiquez avec le service à la clientèle par courriel à info@dermalogica.ca dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du produit endommagé ou erroné. Veuillez fournir une description détaillée de l’erreur ou du dommage.
2. Un numéro MRA sera émis par un membre de notre équipe et les produits de remplacement seront envoyés sans frais.

Produit expiré :

Si un produit a expiré depuis moins de 6 mois à partir de la date d’expiration ou un mois à l’avance :

1. Dermalogica acceptera et remplacera le produit retourné ou expiré, pourvu que le produit n’ait pas été discontinué.
2. Communiquez avec le service à la clientèle par courriel à info@dermalogica.ca avec les détails suivants : nom du produit, format, quantité et photos claires de la date d’expiration sur le produit ou la boîte.
3. Un numéro MRA sera émis par un membre de l’équipe du service à la clientèle.
4. Une commande de remplacement sera envoyée au tarif de livraison standard, qui sera portée au compte.
5. Les produits professionnels expirés en format surdimensionné ne sont pas admissibles à un retour ni à un échange.

Produit en surstock :

Si un produit est en surstock dans votre centre de soins de la peau :

1. Communiquez avec votre conseiller ou conseillère d’affaires, qui évaluera votre situation.
2. Les produits en surstock seront évalués au cas par cas.
3. Dermalogica acceptera seulement les articles en surstock si les produits n’ont pas été discontinués.
4. Des frais de manutention de 50 % seront appliqués sur tous les articles en surstock admissibles à un crédit.
5. Le compte est responsable de tous les frais de livraison encourus.
6. Les produits professionnels en format surdimensionné en surstock ne sont pas admissibles à un retour ni à un échange.
7. Les produits doivent être en état de revente, avec au moins 14 mois avant la date d’expiration à partir de la date de la demande.

Coordonnées

Centre de distribution Dermalogica
5486, promenade Gorvan
Mississauga, ON L4W 3E8

Courriel : info@dermalogica.ca